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中銀文摘
2023-07-06
直銷專區
多層次傳銷、直銷與人工智慧AI：法律議題的交錯點
中銀律師事務所 吳婕華合夥律師】
charlotte.wu@zhongyinlawyer.com.tw
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多層次傳銷和直銷作為商業模式在市場中佔據重要地位，而人工智慧（AI）近年來的發展則在商業領域引發了革命性的變化。然而，這些領域之間的結合也帶來了一系列的法律議題。本文將探討多層次傳銷、直銷與AI之間的關係，並闡述與此相關的法律問題。
多層次傳銷和直銷的定義：
多層次傳銷（MLM）和直銷是一種商業模式，其中產品或服務通過分銷商網絡直接銷售給消費者。在MLM模式中，分銷商可以招募其他分銷商，並從他們的銷售中獲得佣金。直銷則通常沒有多層次結構，分銷商僅通過個人銷售獲得佣金。
人工智慧（AI）的應用：
AI技術的快速發展對多層次傳銷和直銷行業產生了重大影響。AI可以分析大量的資料與數據，提供精準的市場營銷策略和客戶洞察，幫助企業更好地銷售和推廣產品。此外，AI還可以自動化銷售過程，提高效率，並提供個性化的客戶體驗。
在人工智慧AI應用日趨成熟的現金世界，可以想見在短期的未來，可能有AI軟體開發者，能夠開發出讓直銷或多層次傳銷公司使用的各項營銷工具，包括可能有AI客服工具，AI的客訴問題解決工具，AI的產品功效說明工具，AI的組織團隊輔導激勵工具……等等。這些工具的引入同時，可能產生以下的法律問題，值得我們注意與思考。
3.1. 消費者保護：
多層次傳銷和直銷行業經常涉及消費者保護問題。一些劣質的直銷或者多層次傳銷公司可能通過虛假的承諾和誇大的收益來吸引投資者，這可能構成欺詐行為。在使用AI時，直銷企業應該確保其銷售和營銷策略是透明和合法的，並遵守消費者保護法規。尤其現在網路上充斥著某些品質參差不齊的營銷宣傳，AI開發者與直銷事業應確保在使用AI工具時，仍然能夠顧及消費者保護。
3.2. 隱私和資料保護：
AI需要大量的資料與數據來訓練和提供準確的結果和建議。在多層次傳銷和直銷中，企業可能會收集和處理消費者的個人資料與數據，來進一步優化期開發或者使用中的AI工具。這引發了隱私和資料保護的問題。企業應該確保遵守相關的隱私法律和法規，在收集和使用消費者或者直銷商個人資料時，取得相關的同意。
3.3. 不實廣告和虛假宣傳：
在使用AI技術的銷售和營銷過程中，企業應該注意避免不實廣告和虛假宣傳。以目前的技術來說，AI生成的內容有部分可能是以受訓練的文字組合而來，可能會被誤解為真實且可靠的信息，根據新聞報導，國外已經有出現使用AI生成的文件內容有部分內容錯誤或者援引虛假案例卻使人誤解為真實案例的狀況，因此企業有責任確保其生成的內容是準確和合法的，並符合相關的廣告法規。
3.4. AI工具的引入與使用會否影響直銷團隊中，組織領導者與上下線之間黏著度關係的狀況
AI工具的援用如能夠大幅度的替代產品功效說明，客戶服務，客訴解決，甚至團隊激勵(例如開發一AI小工具可以推送激勵人心的客製化溫馨小語給直銷團隊中的每一個人)，那麼一個值得思考事情是，原本上述這些事務內容通常都是由公司聘請的客服人員，營養師，講師來進行之外，有大幅度仰賴組織的領導者來進行，維運轄下直銷銷售團隊的組織士氣，那麼這些AI工具的援用與功能的取代，是弱化了多層次傳銷組織領導人的功能，還是賦予其更多的時間與彈性做更多更「關鍵」，只有透過人與人的實地接觸才能夠做到，而AI工具無法取代的事情。又或者當這些工具所帶來的方便性，對於同一個直銷企業中，組織「換線」或者不同直銷企業中「跳槽」的狀況會否會造成影響。
多層次傳銷、直銷和人工智慧之間的結合為商業帶來了新的機會和挑戰。然而，這種結合也引發了一系列的法律議題，包括消費者保護、隱私和資料保護、不實廣告和涉及金字塔銷售模式等問題。政府和相關的法律機構需要加強監管，制定相應的法規，以保護消費者的權益，並維護市場的健康和公平。同時，企業也應該自律，確保合法合規，以營造可持續發展的商業環境。
